Kamate se obračunavaju tek nakon neplaćenog računa u obaveznom roku, nakon izdavanja računa. Zatezne kamate su oblik novčane kazne za neurednog dužnika što je uređeno Zakonom o obligacionim odnosima. Prema članu 277. stav 1 ovog zakona, dužnik koji zakasni sa ispunjenjem novčane obaveze duguje, pored glavnice, i zateznu kamatu prema stopi utvrđenoj zakonom.
Zakonom o visini stope zatezne kamate na neizmirena dugovanja („Službene novine Federacije BiH“, br. 56/04, 68/04, i 29/05) je utvrđeno da se obračun zateznih kamata za neizmirena dugovanja vrši po jedinstvenoj stopi od 12%. Novim Zakonom o visini stope zatezne kamate koji je stupio na snagu 14.03.2020. godine (Službene novine FBiH br.18/20), određeno je da se na zakašnjenja u plaćanju nastala nakon 14.03.2020. primjenjuje zatezna kamata po stopi od 10%.
Zatezne kamate počinju teći kada se ispune pretpostavke iz članova 277. i 324. Zakona o obligacionim odnosima, odnosno od trenutka kada dužnik padne u docnju tj. kada ne izvrši uplatu svog dugovanja do datuma naznačenog kao „rok dospijeća“ ili „DPO“.
Korisnicima usluge e-račun koji primaju račune za električnu energiju je minimizirana mogućnost padanja u docnju, s obzirom da je navedeni DPO produžen na 30 dana umjesto 15 koliko imaju kupci koji ne koriste e-račun. Također, e-račun omogućava dobivanje računa za električnu energiju odmah po izvršenju očitanja i unosa podataka tako da korisnici ranije ostvaruju uvid u račun.