Upit sa zahtjevom za promjenu adrese dostave računa za električnu energiju se može podnijeti lično na šalterima za informisanje i reklamacije pripadajućeg područja snabdijevanja ili putem maila na Kontakt centar EPBiH. Obrada ovog zahtjeva se ne naplaćuje.
Kupci koji se snabdijevaju u okviru tržišnog snabdijevanja se mogu obratiti na adresu trzisno@epbih.ba.